Jimmy Fairly, service client
60 % des tickets traités automatiquement et 40 % de temps de réponse en moins. Ce projet retail illustre un usage à examiner dans une participation ayant un service client comparable.
Fonds et participations
Chiffrer le potentiel IA de vos participations
Dans une participation, une équipe commerciale prépare ses devis à la main. Dans une autre, le service client accumule les demandes. Le potentiel de l’IA se juge dans ces opérations concrètes. Nous travaillons avec les dirigeants et les équipes pour examiner ce qui peut changer, puis chiffrer le développement et l’exploitation. Le fonds peut ainsi comparer les projets sur des hypothèses explicites.
Exemple de restitution, données fictives
Examiner les priorités avant d’investir
Les entretiens et les premiers essais étayent les scores de priorité. Trois notes détaillent les choix stratégiques, les changements opérationnels et les moyens techniques.
Explorer la restitutionUn acteur de l’import-export de l’électronique
Moins de 60 secondes par devis et une capacité de traitement multipliée par 10. L’équipe commerciale conserve la validation des devis.
La responsabilité du gérant
Pour une société de gestion relevant de l’AMF, les usages s’inscrivent dans son dispositif de conformité et de contrôle interne. Le périmètre de DORA dépend de son statut et des exemptions applicables. L’AI Act demande également d’examiner la fonction du système. Nous définissons avec les responsables concernés les accès aux dossiers, les traces conservées et la validation des analyses. Le comité d’investissement conserve la décision.
Les décisions à préparer dans les participations
Choisir un projet dans une participation
Le dirigeant a plusieurs idées, mais les équipes disposent de peu de temps pour les tester. Les entretiens décrivent le travail actuel et les difficultés rencontrées. Nous vérifions les volumes, les données disponibles et l’intégration nécessaire. Un premier essai permet d’observer les corrections humaines et les exceptions. Le chiffrage précise ensuite à quoi servira la capacité libérée, par exemple absorber davantage de demandes avec la même équipe.
Examiner les dossiers d’investissement
Les analystes cherchent une information dans plusieurs versions de contrats, rapports ou tableaux. Nous pouvons préparer une recherche documentaire qui renvoie au passage utilisé et à sa version. L’analyste vérifie les éléments avant de les retenir dans sa note. Le projet commence par définir les pièces autorisées et les droits de chacun. L’essai doit notamment révéler les documents manquants, les contradictions et les questions auxquelles le système ne sait pas répondre.
Partager un outil entre participations
Deux sociétés peuvent avoir besoin d’une aide à la rédaction tout en travaillant sur des données et des logiciels différents. Nous examinons ce qui peut être commun et ce qui demande une adaptation. Les accès aux documents restent séparés. Le coût étudié comprend les licences, la maintenance et l’accompagnement des utilisateurs. Les responsables de chaque société participent aux choix pour que le déploiement corresponde à leur façon de travailler.
Par quel projet commencer ?
Commençons par une participation et un processus identifié avec son dirigeant. Le diagnostic permet d’examiner les essais à mener et le coût complet du projet avant de décider de son financement.